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商业银行面临的难题
  • 人们追求更便捷的服务模式,对于服务质量的要求也越来越高。
  • 客户服务模式需要从传统的单一的柜台模式向多渠道、全方位的服务模式转变。
  • 银行业务种类越来越繁多,同用户沟通的次数增长迅速。
  • 外资银行的入驻与商业银行改革,国内银行的竞争越来越激烈。
商业银行呼叫中心实现过程

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商业银行呼叫中心设计思路
建立多渠道基于客户肖像的统一业务视图
 
讯鸟高可用性系统逻辑架构
LED大屏监控支撑未来—远程银行与各渠道间的多渠道建设统一管理
信息安全—保障远程银行业务延续的重要基础
录音、报表、监控—提升服务质量以及保障业务合规性
某大型商业银行
互联网金融的十倍速时代
5年-2000万CIF-远程银行实现100亿零售利润
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